Вопрос-ответ
Ознакомиться с деятельностью нашей компании Вы можете на главной странице сайта в разделе «О компании».
Во-первых — это официально зарегистрированный сайт нашей компании и здесь, в отличие от компаний-однодневок, размещается большое количество техники и аксессуаров. Все наши документы и сертификаты можете посмотреть на странице «Наша компания».
Во-вторых, Вы можете найти нашу компанию в интернете по реквизитам.
Для большей достоверности, чтобы понять, что менеджер, который вас обслуживает, действительно является работником магазина, Вы даже можете связаться с ним, например, по скайпу и попросить показать магазин, полки, товар, ценники.
Также, чтобы быть уверенным, что техника прошла предпродажную подготовку и будет надежно поддерживаться в ходе эксплуатации, Вы можете попросить менеджера показать Вам Сервисный центр по видеосвязи.
Еще Вы можете оценить качество консультации нашего специалиста с технической части по приобретаемому устройству (а не только «быстро плавает», «хорошо едет», «не ломается»). Например, можете спросить, установлен ли генератор переменного тока или какая свеча установлена на цилиндрах данного устройства, будь то лодочный мотор или иная мототехника.
На все вопросы мы предоставим исчерпывающую информацию о надежности и добросовестности нашей компании!
Да, любые товары, представленные на сайте, Вы можете посмотреть в любом из наших магазинов. Там же Вы можете проконсультироваться у наших менеджеров, приобрести и забрать свой товар.
На странице «Сервисный центр» вы можете посмотреть весь спектр услуг, расписание работы, сроки гарантии и сделать заявку.
Да. Мастера нашего Сервисного центра ежегодно проходят аттестацию и имеют сертификаты Mercury. Таким образом, мы имеем право проводить квалифицированный ремонт и обслуживание всей техники, продаваемой в наших магазинах. Подробнее об этом можете ознакомиться на странице «Сервисный центр».
В плановое ТО, помимо перечисленных Вами действий, входят и другие обязательные процедуры, рекомендованные производителем техники.
Наша компания является официальным дилером по продаже и обслуживанию мототехники мировых брендов. Мастера нашего Центра проходят ежегодную аттестацию на подтверждение профессионализма.
Поэтому мы подтверждаем, что любая техника нуждается в периодическом обслуживании.
Мы как дилеры пользуемся только специальным диагностическим оборудованием, которое с высокой точностью может выявить причину неисправности. Более того, только дилер может поддерживать гарантию на продаваемую мототехнику, запчасти и выполненные работы.
Вы можете отправить к нам неисправную технику с помощью транспортной компании. Также можете обратиться к нам за помощью в организации транспортировки.
Вы можете обратиться к нам через сайт, используя форму «обратной связи», либо, позвонив по телефону одного из наших магазинов или по телефону Единого контакт-центра.
Все гарантийные случаи рассматриваются индивидуально в нашем Сервисном центре, но необходимо учитывать, что на те места, где Вы внесли изменения в конструкцию, гарантия не распространяется. Если работы по тюнингу и установке дополнительного оборудования осуществлялись в нашем Сервисном центре, гарантия сохраняется на все работы и изменения.
Обязательно. Лодочный двигатель, как и любой другой двигатель, требует к себе очень бережного отношения и качественного технического обслуживания. ТО-1 и ТО-2 («консервация» двигателя на зиму и «расконсервация» весной) — обязательные процедуры, без которых невозможно гарантировать длительную работу двигателя. Все эти процедуры лучше доверить профессионалам Сервисного центра, только так можно быть уверенным в полной готовности и безопасности двигателя.
Мы даем гарантию на все работы нашего Сервисного центра. На странице «Сервисный центр» вы можете посмотреть весь спектр услуг, расписание работы и сроки гарантии.
Да, по желанию покупателя мы проводим предпродажную подготовку и тестирование техники. Об этой и других услугах вы можете почитать на странице «Сервисный центр».
Можно доработать внешний вид техники и сделать ее более привлекательной. А можно внести изменения в конструкцию, улучшив ее характеристики, например — усилить защиту агрегатов от повреждений, улучшить проходимость и т.д.
Вы всегда можете обратиться в наш Сервисный центр для консультации и помощи в выборе подходящего варианта тюнинга.
Стоимость любых работ Вы можете узнать на странице «Сервисный центр» либо связавшись с нами по телефону или по форме обратной связи на сайте.
Наши специалисты отвечают ежедневно с 10:00 до 19:00.
Очень легко. На странице «Оплата и доставка» Вы можете ознакомиться с пошаговой инструкцией.
Это можно сделать двумя способами:
Прямо на сайте заполните форму обратной связи, указав свое имя и номер телефона. С Вами свяжется наш специалист и проконсультирует.
Позвоните в один из наших магазинов или по номеру Единого контакт-центра.
Вы можете подобрать для себя нужный вариант тремя способами:
Откройте страницу “Каталог” и воспользуйтесь фильтрами для поиска. Инструкция для самостоятельного поиска по ссылке ….
Воспользуйтесь помощью нашего специалиста, оставив свои контакты в форме обратной связи на сайте. После этого с Вами свяжется наш менеджер и поможет в выборе.
Воспользуйтесь помощью нашего специалиста, позвонив в один из наших магазинов или по номеру Единого контакт-центра.
Сроки доставки указываются в договоре, обычно доставка занимает не больше двух недель. Также в договоре прописаны штрафы для нас при задержке доставки — 1% в день от суммы товара.
Это можно сделать 3-мя способами:
Свяжитесь с нами по телефону или по форме обратной связи
Напишите письмо на нашу почту aktivmotors38@mail.ru
Сообщите менеджеру в тот момент, когда он свяжется с Вами, чтобы подтвердить заказ
Свяжитесь с нами по форме обратной связи на сайте интернет-магазина либо позвоните по телефону одного из наших магазинов или по номеру Единого контакт-центра.
На сайте нашего интернет магазина
По счету
Картой в интернет магазине
Картой в самом магазине
По мобильному банку
Если товар не был отправлен — мы можем сделать возврат или замену на товар который Вас устраивает.
Если товар отправлен, то Вам нужно дождаться его прибытия и договориться с менеджером о возврате.
Помните, что при возврате:
должны быть сохранены: товарный вид, упаковочный материал, пломбы.
транспортные расходы оплачивает покупатель, отменивший заказ.
Более детально о процессе возврата смотрите на странице "Гарантии".
Вы можете предложить один из вариантов доставки, который будет внесен в договор при оформлении заказа:
магазин в Иркутске, Улан-Удэ, или Ангарске;
адрес места проживания или работы;
терминал транспортной компании.
Более детально о процессе доставки смотрите на странице «Оплата и доставка».
Да. Для этого закажите обратный звонок или позвоните нам сами.
Свяжитесь с нами по телефону. Если заказ не отправлен, то еще есть возможность внести корректировки. Если он уже передан в службу доставки, то отменить или изменить его невозможно.
Если товар не был отправлен — мы можем сделать возврат или замену на товар который Вас устраивает.
Если товар отправлен, то Вам нужно дождаться его прибытия и договориться с менеджером о возврате.
Помните, что:
упаковочный материал, пломбы, продажный вид не должны быть нарушены.
транспортные расходы оплачивает покупатель, отменивший заказ.
Конечно, только это бывает крайне редко, потому что товары наших магазинов имеют гарантию качества от производителя, а также перед отправкой мы проверяем целостность упаковки, комплектацию и работоспособность. В случае обнаружения заводского брака мы обязательно заменим приобретенный товар или вернем деньги. Более подробно об этом можете ознакомиться на странице «Гарантии».
Да, но помните, что это можно сделать в течение 14 дней после покупки и с соблюдением таких важных условий, как:
товар должен иметь надлежащее качество и товарный вид;
товар не должен быть использован;
товар не должен иметь следов эксплуатации;
должны быть сохранены упаковка, потребительские свойства товара, пломбы, фабричные ярлыки, следов сборки не должно быть.
Более подробно об этом можете ознакомиться на странице “Гарантии”.
На весь товар, приобретенный в нашем магазине, предоставляется гарантия от производителя сроком от 6 месяцев до 7 лет! Более подробно Вы можете ознакомиться с этой информацией на странице «Гарантии».
Мы поддерживаем гарантию производителя на всю представленную технику. С каждой техникой в комплекте Вы получаете Руководство по эксплуатации, в котором содержатся гарантийные талоны. В случае утраты гарантийных талонов гарантийное обслуживание техники Вы можете осуществить на основании договора на покупку (в т.ч. при предъявлении чека).
Более подробно Вы можете ознакомиться с этой информацией на странице «Гарантии».
Гарантийный талон на конкретную модель техники Вы получаете в комплекте с Руководством по эксплуатации.
Договор на покупку и документ, подтверждающий покупку (товарная накладная или чек).
Для этого Вам нужно будет заранее предупредить об этом менеджера, работающего с Вами.
Данный пункт необходимо прописать в договоре, указать паспортные данные заказчика и получателя. Подписанные документы необходимо отправить на почту aktivmotors38@mail.ru.
Получатель должен иметь копию договора.
Мы осуществляем доставку товара в течение двух недель. Сроки доставки указываем в договоре. Также в договоре прописаны штрафы для нас в случае если мы затягиваем доставку — 1% от суммы товара в день.
Если товар не был отправлен — мы можем сделать возврат или замену на товар который Вас устраивает.
Если товар отправлен, то Вам нужно дождаться его прибытия и договориться с менеджером о возврате.
Помните, что:
упаковочный материал, пломбы, продажный вид не должны быть нарушены.
транспортные расходы оплачивает покупатель, отменивший заказ.
Для этого свяжитесь с нами по телефону. Заказ может быть изменен или отменен только в том случае, если его не отправили в службу доставки. Если ваш заказ уже передан в службу доставки, то отменить его невозможно.
Товары нашего магазина доставляют покупателям транспортные компании: по желанию клиента отвезем технику до терминала выбранной вами ТК.
Место доставки Вы обговариваете с менеджером при оформлении заказа. Это может быть:
один из наших магазинов в Иркутске, Улан-Удэ, Ангарске. Адреса и контакты указаны на странице «Контакты»;
адрес, который Вы укажете в договоре;
терминал транспортной компании.
Более подробно об этом смотрите на странице «Доставка и оплата».
Да, Вы можете оформить кредит и рассрочку в наших магазинах на весь ассортимент товаров и услуг. Подробную информацию об этом смотрите на странице «Оплата и доставка».
Наши партнеры производители предоставляют гарантии на лодки от 1 года до 7 лет. Условия гарантии и правила эксплуатации прописаны в паспорте плавательного средства.
По желанию покупателя мы можем как продемонстрировать товар перед покупкой, так и подготовить его к эксплуатации. Подробнее об этом смотрите на странице «Сервисный центр».
Конечно, только это бывает крайне редко, потому что товары наших магазинов имеют гарантию качества от производителя, а также перед отправкой мы проверяем целостность упаковки, комплектацию и работоспособность. В случае обнаружения заводского брака мы обязательно заменим приобретенный товар или вернем деньги. Более подробно об этом можете ознакомиться на странице «Гарантии».
Да, если вес лодки более 200 кг, а мощность двигателя от 10,88 л.с. Для этого лодку нужно сначала зарегистрировать в Государственной инспекции по маломерным судам.
Завод изготовитель и дистрибьютор (наш поставщик) от любой компании (Mercury, Suzuki, Sea-Pro и т.д.) устанавливают розничные цены на моторы по всей России. Сертифицированный дилер имеет право согласно договора сделать скидку в размере 2-3% (и то в порядке исключения). Мотор одинаковой марки и модели стоит одинаково и в Иркутске, и в Красноярске, и в Москве, если дилер придерживается дилерской цены.
При этом мы как дилеры продаваемой техники берем на себя гарантии работы, а также обязуемся предоставить все необходимое для качественного обслуживания.
Мы делаем только минимальную наценку на мотор, поэтому таких больших скидок у нас нет.
Для начала Вы можете сравнить цены на технику у нас с ценами магазинов в других городах и увидеть, что цены в целом одинаковые.
Далее важно понять, что Mercury 15M не может стоить дешевле на 50% — за такую цену его будет не выгодно продавать первому владельцу. В лучшем случае это рекламное сообщение, чтобы привлечь Вас в компании, и, позвонив, Вы убедитесь, что данного мотора у них нет, но Вам обязательно предложат другой.
Второй вариант — что мотор окажется б/у (опять же в лучшем случае Вас об этом предупредят).
В третьих! — в интернете появилось очень много мошенников, которые под различными схемами пытаются взять предоплату за лодочный мотор (обычно 100%).
ВНИМАНИЕ! Избегайте покупки на площадках автообъявлений. В особенности если Вы проживаете в другом городе. Проверяйте сайт компании!
Обязательно. Лодочный двигатель, как и любой другой двигатель, требует к себе очень бережного отношения и качественного технического обслуживания. ТО-1 и ТО-2 («консервация» двигателя на зиму и «расконсервация» весной) обязательные процедуры, без которых невозможно гарантировать длительную работу двигателя и быть уверенным в своём выходе. Все эти процедуры лучше доверить профессионалам Сервисного центра. Только так можно быть уверенным в полной готовности и безопасности двигателя.
В инструкции по эксплуатации мотора указано, какую именно марку масла рекомендует производитель. Для данной модели рекомендуется моторное масло Quicksilver 4 stroke SAE 10W-30. Обратившись в наш магазин за лодочным мотором или моторным маслом, Вы всегда можете получить исчерпывающую информацию у наших специалистов.
Представленные модели лодочных моторов имеют гарантию от производителя сроком до 5 лет. С каждым мотором в комплекте Вы получаете Руководство по эксплуатации, в котором содержатся гарантийные талоны. В случае утраты гарантийных талонов гарантийное обслуживание лодочных моторов Вы можете осуществить на основании договора на покупку товара (в т.ч. при предъявлении чека).
Гарантийный талон на конкретную модель техники Вы получаете в комплекте с Руководством по эксплуатации
Договор на покупку и документ, подтверждающий покупку (товарная накладная или чек).
Да, по закону, регламентирующему регистрацию маломерных судов, а катера относятся к таковым, если их вес свыше 200 кг и мощность двигателя выше 10,88 л. с., то необходима регистрация. Также нужно получить удостоверение на право управления судном. Согласно закону, судоводители обязаны иметь при себе во время плавания, если судно зарегистрировано, удостоверение на право управления маломерным судном.
Основание: Приказ МЧС России от 6 июля 2020 г. № 487 «Об утверждении Правил пользования маломерными судами на водных объектах Российской Федерации», вступивший в силу с 1 января 2021 г.
Гарантия от завода производителя — 12 месяцев.
Самой минимальной моделью для этой цели может быть катер «Салют 480» или «Realcraft 480».
Допустимая мощность мотора указывается в паспорте на катер. Для этой модели катера производитель допускает мощность мотора в 70 л.с. Использовать агрегаты с мощностью большей, чем указано в документации, нельзя, поскольку они не подлежат регистрации.
Да, удостоверение тракториста-машиниста необходимо для управления снегоходом. В документе должна быть указана открытая категория «А1».
Нужно пользоваться маслами, которые рекомендует производитель техники. Для снегоходов с четырехтактным двигателем обычно используют синтетическое, с вязкостью 0W40. Для двухтактных двигателей — любое двухтактное масло высокого качества, предназначенное для снегоходов.
Если объем двигателя снегохода больше 50 куб. см, то технику нужно зарегистрировать в Гостехнадзоре. Это необходимо сделать в течение пяти дней с момента приобретения.
Необходимо пользоваться маслами, которые рекомендует производитель техники. Они указаны в Руководстве по эксплуатации. Автомобильные моторные масла не рекомендованы производителем снегоходов.
Первое техническое обслуживание снегохода проводят после его обкатки на 300 км пробега.
Далее ТО проводится с периодичностью интервала 1000 км, но не реже одного раза в год. В Сервисной книжке представлена полная информация о периодичности и регламенте технического обслуживания техники.
Расход топлива, в зависимости от мощности двигателя, в среднем составляет от 2 до 3 л/ч.
Причиной может быть плохо прижатая игла карбюратора. В этом случае отработанное масло нужно слить вместе с попавшим туда бензином и залить картер новое масло.
В случае длительных поездок необходимо запастись еще одной цепью, ВД-40 для избежания замерзания тросика газа, свечным ключом и дополнительным комплектом свечей — для четырехтактных карбюраторных двигателей.
Если Вы впервые запускаете технику, нужно сначала залить в картер достаточное количество масла. Если предполагаете использовать мотобуксировщик при температуре не ниже −15°C, то используйте масло с вязкостью 10W40. При более низких температурах — масло с вязкостью 5W40/5W30.
Нет, получать права и регистрировать мотобуксировщик не требуется.
Если предполагаете использовать мотобуксировщик при температуре не ниже −15°C, то используйте полусинтетическое масло с вязкостью 10W40. При более низких температурах — синтетическое масло с вязкостью 5W40/5W30.
Все представленные модели имеют гарантию сроком 1 год. Гарантийные талоны имеются в Руководстве по эксплуатации для каждой техники. Если Вы потеряли гарантийный талон, то гарантийное обслуживание мотобуксировщика можете осуществить на основании договора на покупку (в т.ч. при предъявлении чека).
Гарантийный талон, который имеется в комплекте с Руководством по эксплуатации
Договор на покупку и документ, подтверждающий покупку (товарная накладная или чек).
Да, удостоверение тракториста-машиниста необходимо для управления квадроциклом. В документе должна быть указана открытая категория «А1». Кроме того, Вам нужно зарегистрировать квадроцикл в течение 10 суток с момента приобретения.
Мы поддерживаем гарантию производителя на всю представленную технику. Гарантийные талоны имеются в Руководстве по эксплуатации для каждой техники. Если Вы потеряли гарантийный талон, то гарантийное обслуживание квадроцикла можете осуществить на основании договора на покупку (в т.ч. при предъявлении чека).
Более подробно Вы можете ознакомиться с этой информацией на странице "Гарантии".
Гарантийный талон, который имеется в комплекте с Руководством по эксплуатации
Договор на покупку и документ, подтверждающий покупку (товарная накладная или чек).
Необходимо пользоваться маслами, которые рекомендует производитель техники. Они указаны в Руководстве по эксплуатации. Производители квадроциклов не рекомендуют использовать автомобильные моторные масла для двигателей мотовездеходов.
Если объем двигателя Вашего квадроцикла свыше 50 куб. см, то технику нужно зарегистрировать в Гостехнадзоре. Сделайте это в течение пяти дней с момента приобретения.
ТО квадроцикл проходит минимум 1 раз в год. В зависимости от модели квадроцикла, интервал варьируется от 1000 до 1500 км. В Сервисной книжке Вы можете ознакомиться с полной информацией о техобслуживании своей техники.
Разрешается, но при использовании специальных масел с более низкой вязкостью. Смотрите более подробную информацию в Руководстве по эксплуатации Вашей техники.
Да, для передвижения по дорогам общего пользования документы на транспорт и водительские права обязательны!
Для нового мотоцикла техосмотр не нужен. Для мотоцикла от 3 лет техосмотр обязателен раз в 2 года. От 7 лет — каждый год.
Мы поддерживаем гарантию производителя на всю представленную технику. С каждой техникой в комплекте Вы получаете Руководство по эксплуатации, в котором содержатся гарантийные талоны. В случае утраты гарантийных талонов гарантийное обслуживание техники Вы можете осуществить на основании договора на покупку (в т.ч. при предъявлении чека).
Необходимо пользоваться маслами, которые рекомендует производитель техники.
В двухтактных двигателях обычно используют минеральные масла стандарта JASO M345.
В четырехтактных двигателях — минеральные высококачественные масла.
Для дорожных и спортивных мотоциклов применяют синтетические масла.
Для большинства низкокубатурных дорожных мотоциклов и старых движков более ранних моделей мототехники обычно используют полусинтетические масла.
В Инструкции по эксплуатации Вашей техники можете найти более подробную информацию о подходящих моторных маслах.
Все зависит от того, при каких температурах Вы планируете использовать технику. Если температура равна или выше −15°C, то применяют полусинтетическое масло, вязкость которого 10W40. Если температура ниже −15°C, то синтетическое масло, вязкость которого 5W40/5W30.
Необходимо пользоваться маслами, которые рекомендует производитель техники.
В двухтактных двигателях обычно используют минеральные масла стандарта JASO M345.
В четырехтактных двигателях — минеральные высококачественные масла.
Для дорожных и спортивных мотоциклов применяют синтетические масла.
Для большинства низкокубатурных дорожных мотоциклов и старых движков более ранних моделей мототехники обычно используют полусинтетические масла.
В Инструкции по эксплуатации Вашей техники можете найти более подробную информацию о подходящих моторных маслах.
В инструкции по эксплуатации мотора указано, какую именно марку масла рекомендует производитель. Для данной модели рекомендуется моторное масло Quicksilver 4 stroke SAE 10W-30. Обратившись в наш магазин за лодочным мотором или моторным маслом Вы всегда можете получить исчерпывающую информацию у наших специалистов.
Необходимо пользоваться маслами, которые рекомендует производитель техники. Для снегоходов с четырехтактным двигателем обычно используют синтетическое с вязкостью 0W40. Для двухтактных двигателей — любое двухтактное масло высокого качества предназначенное для снегоходов.
Да, мы являемся официальными дилерами разных марок моторов и техники, в том числе предоставляем услуги по сервису и продаже запчастей.
Конечно, мы отправляем запчасти в любой регион нашей страны. Подробнее о доставке можно посмотреть на странице «Доставка и оплата»
Вы можете обратиться к нам через сайт, используя форму «обратной связи», либо позвонив по телефону одного из наших магазинов или по телефону Единого контакт-центра.